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Social Media Policy

L' Autorità si avvale di X, YouTube, Linkedin e Facebook per comunicare con gli utenti attraverso il web. Sui canali social di ARERA tutti possono intervenire per esprimere liberamente la propria opinione, attenendosi alle buone regole dell'educazione e del rispetto altrui.

I canali social sono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, con un presidio negli orari serali e nei giorni festivi. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di interazione; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media.Gli account hanno un carattere prettamente istituzionale e non hanno come obiettivo quello di fare assistenza diretta agli utenti. Per l'assistenza esistono dei canali dedicati.

ARERA si riserva il diritto di moderare e/o rimuovere anche tempestivamente commenti, post, messaggi e più in generale interventi che contengano:

  • insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità delle persone e il decoro delle Istituzioni, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
  • linguaggio o contenuti offensivi;
  • conduzione o incoraggiamento di attività illecita;
  • spam o link a siti esterni;
  • informazioni palesemente false e fuorvianti;
  • informazioni personali comprensive di, a puro titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo di residenza e/o domicilio, numero di telefono, numero di cellulare, etc. e più in generale che presentino dati sensibili in violazione della Legge sulla privacy;
  • informazioni non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
  • interventi inseriti ripetutamente o al solo fine di disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i vari canali social.

ARERA si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione della suddetta Social Media Policy o di altre leggi applicabili nonché di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l'utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.

I contenuti pubblicati da ARERA comprendono comunicazioni sulle attività e i servizi erogati, comunicati stampa, pubblicazioni, delibere, memorie, documenti ufficiali, novità normative, informazioni su iniziative ed eventi di settore, immagini e video istituzionali e relativi a eventi a cui ARERA partecipa. I contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali prodotti da ARERA e pubblicati sui propri canali,  sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0, cioè possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento.

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