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Qualità del servizio
Risultati: 22
Contenuto - 07/03/2024
Qualità elettricità
 
Prestazioni delle imprese distributrici riguardo la continuità del servizio Indicatori di qualità della tensione nelle reti di distribuzione Ricerca dati su numero e durata delle interruzioni…  
Atto Delibera - 27/02/2024
Chiusura del procedimento avviato con deliberazione dell’Autorità 123/2023/R/gas per l’ottemperanza alla sentenza del Consiglio di Stato n. 9607/2022, in materia di determinazione dei premi e delle penalità relativi ai recuperi di sicurezza del serv
 
Il provvedimento ha per oggetto la chiusura del procedimento per ottemperanza a sentenza CdS n. 9607/2022 in materia di determinazione di premi/penalità relativi ai recuperi di sicurezza del servizio…  
Contenuto - 20/02/2024
Cos’è la qualità commerciale?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: preventivazione ed esecuzione lavori; attivazione, riattivazione e disattivazione della fornitura; modalità…  
Contenuto - 20/02/2024
Quali sono le competenze dell’Autorità in materia di servizio di telecalore?
 
Con il decreto legislativo 4 luglio 2014, n. 102 sono state affidate all'Autorità competenze in tema di regolazione, controllo ed enforcement nel settore del teleriscaldamento e…  
Contenuto - 12/12/2023
Qual è il ruolo dell’Autorità nella definizione della tariffa rifiuti?
 
L'Autorità ha il compito di predisporre e aggiornare il metodo tariffario che deve essere applicato per determinare i corrispettivi del servizio integrato e dei singoli servizi che lo…  
Contenuto - 06/12/2023
Viene verificato se i clienti sono soddisfatti dei servizi dei call center?
 
Sì. Ogni anno l'Autorità svolge un'indagine sulla soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori d'energia. Entro il 31 maggio di ogni anno l'Autorità pubblica un…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il…  
Contenuto - 06/12/2023
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
Il venditore non deve pagare l'indennizzo automatico se il mancato rispetto degli standard specifici di qualità è riconducibile a: cause di forza maggiore, intese come atti dell'autorità…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa succede se un venditore non rispetta gli standard di qualità commerciale?
 
Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni richieste scritte di rettifica di fatturazione …  
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