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Comunicato stampa - 02/08/2019
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti
 
Elettricità e gas: 52 milioni di telefonate ai call center degli operatori e oltre 500.000 reclami scritti Sono circa 52 milioni le chiamate ricevute nel 2018 dai venditori di energia elettrica e…  
Atto Delibera - 05/12/2018
Disposizioni in materia di indicatori e pubblicazione comparativa ai fini del rapporto annuale sul trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie, di cui all’articolo 39 del TIQV
 
La presente deliberazione approva, in esito alla consultazione di cui al documento 493/2018/R/com, le disposizioni dell'Autorità in tema di indicatori e pubblicazione comparativa dei dati riferiti ai…  
Atto Delibera - 01/02/2018
Approvazione della disciplina transitoria per l’estensione al settore idrico del sistema di tutele definite per i consumatori e utenti dei settori dell’energia elettrica e del gas regolati dall’Autorità
 
Il presente provvedimento definisce per il periodo transitorio il sistema di tutele per il settore idrico, mediante l'approvazione della Disciplina transitoria relativa alle procedure volontarie di…  
Scheda tecnica - 22/12/2017
Sistema di tutele degli utenti del servizio idrico integrato per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Orientamenti finali
 
Sistema di tutele degli utenti del servizio idrico integrato per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Orientamenti finali     
Scheda tecnica - 29/09/2017
Sistema di tutele degli utenti del servizio idrico integrato per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Inquadramento generale e primi orientamenti
 
Sistema di tutele degli utenti del servizio idrico integrato per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Inquadramento generale e primi…  
Comunicato stampa - 22/07/2016
Energia: dal 2017 potenziati i meccanismi per trattare i reclami e risolvere le controversie
 
Energia: dal 2017 potenziati i meccanismi per trattare i reclami e risolvere le controversie Parte dal 1° gennaio 2017 la riforma dei meccanismi per il trattamento   sempre più efficace dei casi di…  
Atto Delibera - 14/07/2016
Regolamento per l’attuazione, da parte della società Acquirente Unico S.p.a., delle attività in avvalimento, di cui all’articolo 7, comma 6 e all’articolo 44, comma 4, del D.lgs 93/11
 
Il presente regolamento ridefinisce i contenuti delle attività in avvalimento ad Acquirente Unico ai sensi dell'articolo 7, comma 6 e dell'articolo 44 comma 4 del d.lgs 93/11  
Scheda tecnica - 13/05/2016
Riforma del sistema di tutele dei clienti finali per il trattamento dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie nei settori regolati dall'AEEGSI. Orientamenti finali per i mercati elettronico e gas.
 
Riforma del sistema di tutele dei clienti finali per il trattamento dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie nei settori regolati dall'AEEGSI. Orientamenti finali per i…  
Atto Consultazione - 12/05/2016
Riforma del sistema di tutele dei clienti finali per il trattamento dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie nei settori regolati dall'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico. Orientamenti finali per i mercati e
 
Il presente documento di consultazione  illustra gli orientamenti finali dell'Autorità relativamente alla riforma del sistema delle tutele in tema di reclami e procedure alternative di…  
Comunicato stampa - 25/01/2016
Energia: più difficili i distacchi in caso di reclami per bollette anomale
 
Energia: più difficili i distacchi in caso di reclami per bollette anomale Estesi i casi in cui viene considerata 'anomala' una bolletta e per i quali, in caso di mancata risposta al reclamo del…  
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